手机套餐引纠纷 消委调解挽损失

2017-10-17 02:02

  近日,隆昌市消委会成功解决一起由手机套餐消费引发的纠纷,为消费者了损失。

  8月5日,消费者吴某某在隆昌市康复某营业厅办理了手机话费套餐业务,套餐业务内容包括:省内2个G、本地流量无限使用,包含三个手机,9月份开始执行。9月10日,消费者通过查询人工客服,发现其流量费用已超支197元,流量已不够使用。吴某某感到疑惑:自己办理的套餐属于本地流量无限使用,为何流量费用会出现超支?吴某某查询到,他的号码录入了系统,但另外需要的两个号码却没录入系统,造成无限流量没享受到,消费者承担了流量费用。

  消费者与营业厅协商未果后,9月12日,消费者投诉到隆昌市消委会,要求调解取消无限流量包并赔偿损失。

  隆昌市消委会接到投诉后,立即派人了解事情的经过,及时通知相关部门负责人,并约定双方到消委会进行调解;消委会依据《中华人民国消费者权益保》相关法律法规进行了调解,商家向消费者赔礼道歉,双方达成调解协议:1、营业厅补偿消费者500元现金(包含9月份所有业务费);2、营业厅同意消费者意愿,为其取消无限流量包,双方均无。消费者感到非常满意。

  依据《中华人民国消费者权益保》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第十六条“……经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。”第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人的宣传。”

  隆昌市消委会提醒广大消费者:在选择有关商品或者服务时,应了解商品的质量、性能、用途、有效期限等信息,服务的内容、规格、费用等有关情况。(记者 郭菁菁)